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Pour passer votre commande vous pouvez créer votre "Compte Client", cela vous permettra de suivre l'acheminement de vos colis, profiter d'offres commerciales et bénéficier de plein d'autres avantages. Il vous sera bien évidemment possible de commander sans création de compte grâce à la commande express.
Il vous suffit de cliquer sur "Créer un compte" que vous trouverez en haut à droite des différentes pages du site A Fiera, et ensuite de renseigner les diverses rubriques qui vous seront proposées.
Une commande en cours de création peut-être à tout moment modifiée ou annulée. Une fois celle-ci validée nous vous conseillons de contacter dans les meilleurs délais notre "Service Client" via le formulaire de contact, afin qu'il puisse procéder à son annulation. Si la commande est en cours d'expédition il vous sera impossible d'annuler celle-ci. Nous procéderons par la suite au remboursement de votre commande ou nous vous établirons un avoir selon la situation.
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Une fois votre panier finalisé vous pourrez procéder à son règlement, pour cela vous disposerez des moyens de paiement suivants :
- Carte Bancaire
- Paypal
Afin de garantir et sécuriser la validation de votre paiement, celui-ci sera soumis au protocole de sécurité SSL qui permet de créer un canal sécurisé entre le vendeur et le client.
Afin de vous permettre de suivre votre expédition, un numéro de suivi vous sera transmis par le transporteur retenu, pour cela il vous suffit de vous connecter à votre "Compte Client", de cliquer sur la commande concernée, une fois le numéro de suivi récupéré connectez-vous au site du transporteur.
Pour les livraisons à domicile ou en relais les délais prévus sont :
- Mode de livraison Standard Relais, le délai prévu est de 48h à 72h*
- Mode de livraison Standard Domicile, le délai prévu est de 48h à 72h*
Attention ces délais de livraison peuvent varier en fonction d'événements exceptionnels ou cas de force majeure (grèves, météo, jours fériés, situations géographiques etc...) ainsi que de votre situation géographique.
*Délai indicatif
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment et cela en vous connectant à votre "Compte Client" puis en cliquant sur la rubrique "Mes Adresses". Attention, une fois que votre commande affiche le statut "En préparation", il n'est plus possible de modifier votre adresse de livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec notre "service client".
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Votre délai de rétractation est de 14 jours à compter de la livraison, vous pourrez durant cette période nous retourner le produit qui ne saurait vous convenir à condition que celui-ci soit dans son état d'origine (emballage intact, complet, ne pas avoir servi, ne pas être endommagé, ne pas avoir été modifié, etc...)
Nous vous recommandons de nous faire part de votre souhait de vous rétracter en vous connectant à votre "Service Client" ou par téléphone au 04.95.35.27.74 durant la période légale de 14 jours.
Si vous souhaitez nous retourner un article, suite à un problème de conformité ou de qualité, nous vous invitons à prendre contact avec notre "Service Client" qui vous indiquera la marche à suivre afin de régulariser votre situation dans les meilleurs délais.
Dans un premier temps, vous devez vous assurer que les produits soient neufs (ne pas avoir été utilisés), complets et dans leur emballage d'origine.
Ensuite, vous devez contacter notre "Service Client" en lui indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article et des visuels de celui-ci, sous divers angles, afin de vérifier son état, fichier que vous pourrez transmettre en pièce jointe.
Suite à cela, nous vous ferons parvenir par mail un bon de retour à imprimer et à placer dans votre colis afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais. N.B. : Les frais de retour ne seront pris en charge par votre épicerie "A Fiera" que si une erreur de traitement de la commande lui incombe.
Attention :
- Veillez à bien caler vos produits dans votre colis car nous ne pourrions être tenu pour responsable d'un dommage subi suite à une mauvaise préparation.
- Le colis devra être retourné en envoi suivi.
- Une fois le colis posté, envoyez-nous un mail à contact@afiera.com en nous précisant le numéro de suivi.
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Selon votre choix, nous procéderons soit à la mise en place d'un avoir sous la forme d'un code réduction, soit à un remboursement directement sur le compte correspondant à votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal.
Le traitement de votre remboursement sera effectué dès le retour de votre marchandise dans notre entrepôt ou (dans certains cas) dès que nous aurons réceptionné les preuves visuelles (photos) du défaut de l'article.
Afin de vous tenir informé au plus tôt, un mail de confirmation vous sera envoyé dès que notre service comptable aura effectué votre remboursement.
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Pour cela, il vous suffit de taper le nom du produit recherché dans la barre de "Recherche" située sur la partie supérieure gauche du site.
Il vous sera également possible de rechercher un produit en cliquant sur les divers onglets (Charcuterie corse, Fromage corse, Le coin sucré, La cave...) sous le logo "A Fiera", ainsi en parcourant les menus déroulants associés aux différentes catégories, vous pourrez affiner votre recherche.
Différentes informations sont à votre disposition sous la rubrique "Détails du produit" affichée sous le visuel du produit.
Si vous souhaitez des informations complémentaires, vous pouvez contacter le "Service Client" qui s'efforcera de répondre à vos questions le plus rapidement possible.
L'approvisionnement de nos stocks se fait quotidiennement mais il se peut que, dans certains cas, des produits puissent rencontrer des problèmes de réapprovisionnement.
C'est pour cela que nous vous proposons sur la fiche produit la possibilité de créer une alerte en inscrivant votre adresse mail dans la partie "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible", vous serez informé automatiquement de la disponibilité du produit.
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Vous avez la possibilité à tout moment de modifier vos informations personnelles en accédant à votre espace client en cliquant sur "Mon compte" rubrique "Mes informations personnelles".
Vous trouverez l'historique de vos commandes en vous connectant à votre "Espace Client" puis en cliquant sur "Commandes et historique".
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre "Espace Client" rubrique "Commandes et historique", vous pourrez ainsi télécharger ou imprimer votre document.
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