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À propos de ma livraison

Est-il possible de suivre l'expédition de mon colis ?

Afin de vous permettre de suivre votre expédition, un numéro de suivi vous sera transmis par le transporteur retenu, pour cela il vous suffit de vous connecter à votre "Compte Client", de cliquer sur la commande concernée, une fois le numéro de suivi récupéré connectez-vous au site du transporteur.


Quel sera le délai de ma livraison ?

Pour les livraisons à domicile ou en relais les délais prévus sont :

- Mode de livraison Standard Relais, le délai prévu est de 48h à 72h*

- Mode de livraison Standard Domicile, le délai prévu est de 48h à 72h*

Attention ces délais de livraison peuvent varier en fonction d'événements exceptionnels ou cas de force majeure (grèves, météo, jours fériés, situations géographiques etc...) ainsi que de votre situation géographique.

*Délai indicatif


Mon adresse de livraison est-elle modifiable ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment et cela en vous connectant à votre "Compte Client"  puis en cliquant sur la rubrique "Mes Adresses". Attention, une fois que votre commande affiche le statut "En préparation", il n'est plus possible de modifier votre adresse de livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec notre "service client".


En cas d'absence lors de la livraison de mon colis, que faire ?

Il vous suffit de regarder dans votre boîte aux lettres où un avis de passage vous y sera déposé, grâce à celui-ci vous pourrez vous rendre auprès de votre transporteur muni d'une pièce d'identité et retirer votre colis.


Est-il préférable de contrôler mon colis en présence du livreur ?

À réception de votre colis vous êtes tenu de vérifier l'état de celui-ci en présence du livreur ou de l'employé du point relais, si le colis n'est pas conforme ou endommagé, vous devrez le stipuler sur le bon de livraison.


Le colis que je viens de réceptionner n'est pas conforme ou endommagé, que dois-je faire ?

Dans le cas ou votre colis n'est pas conforme ou endommagé nous vous recommandons de le refuser. Si celui-ci est très abîmé, déposer des réserves sur le bon de livraison en présence du livreur ou de l'employé du relais. Il convient aussi de nous faire part des raisons de votre refus dans les 48h en vous connectant à notre "Service Client", soit par téléphone au 04.95.35.27.74 afin que nous puissions établir dès réception de votre colis un avoir, la mise en place du remboursement ou la réexpédition de la commande.

ATTENTION : À réception de votre colis vous êtes tenu de vérifier l'état de celui-ci en présence du livreur ou de l'employé du point relais. Si le colis n'est pas conforme ou endommagé, vous devrez le stipuler sur le bon de livraison et le refuser si vous le souhaitez. Votre réclamation sera prise en charge par notre service client uniquement si vous remplissez ces conditions.


Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?

Les transporteurs dont nous dépendons pour acheminer vos commandes peuvent, dans de très rares cas, subir des retards impactant les délais de livraison de votre colis, nous vous invitons dans les 48h suivants le délais estimé de livraison de prendre contact avec notre "Service Client" afin de vous apportez une solution dans les meilleurs délais.


De quel délai dispose-t-on pour récupérer son colis en point retrait ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour récupérer votre colis dans le point relais choisi. Celui-ci nous sera automatiquement retourné passé ce délai. Le cas échéant le colis restera disponible dans l'attente de vos consignes pour une durée de 1 mois. La réexpédition sera alors à votre charge, ainsi que les frais de retour qui auront été appliqués par le transporteur.


Pourquoi ma livraison est-elle livrée en plusieurs colis ?

Nous nous engageons, dans la mesure du possible, à expédier votre commande en un seul colis.

Toutefois, certaines exceptions nous contraignent parfois à vous livrer en plusieurs colis :

- votre commande ne peut pas tenir dans un seul colis et en nécessite plusieurs. 

- votre commande contient des articles provenant de différents fournisseurs dont le délais de réapprovisionnement peut varier (ex. : Produits fermiers).