Le colis que je viens de réceptionner n'est pas conforme ou endommagé, que dois-je faire ?
Dans le cas ou votre colis n'est pas conforme ou endommagé nous vous recommandons de le refuser. Si celui-ci est très abîmé, déposer des réserves sur le bon de livraison en présence du livreur ou de l'employé du relais. Il convient aussi de nous faire part des raisons de votre refus dans les 48h en vous connectant à notre "Service Client", soit par téléphone au 04.95.35.27.74 afin que nous puissions établir dès réception de votre colis un avoir, la mise en place du remboursement ou la réexpédition de la commande.
ATTENTION : À réception de votre colis vous êtes tenu de vérifier l'état de celui-ci en présence du livreur ou de l'employé du point relais. Si le colis n'est pas conforme ou endommagé, vous devrez le stipuler sur le bon de livraison et le refuser si vous le souhaitez. Votre réclamation sera prise en charge par notre service client uniquement si vous remplissez ces conditions.
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Afin de vous permettre de suivre votre expédition, un numéro de suivi vous sera transmis par le transporteur retenu, pour cela il vous suffit de vous connecter à votre "Compte Client", de cliquer sur la commande concernée, une fois le numéro de suivi récupéré connectez-vous au site du transporteur.
Pour les livraisons à domicile ou en relais les délais prévus sont :
- Mode de livraison Standard Relais, le délai prévu est de 48h à 72h*
- Mode de livraison Standard Domicile, le délai prévu est de 48h à 72h*
Attention ces délais de livraison peuvent varier en fonction d'événements exceptionnels ou cas de force majeure (grèves, météo, jours fériés, situations géographiques etc...) ainsi que de votre situation géographique.
*Délai indicatif
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment et cela en vous connectant à votre "Compte Client" puis en cliquant sur la rubrique "Mes Adresses". Attention, une fois que votre commande affiche le statut "En préparation", il n'est plus possible de modifier votre adresse de livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec notre "service client".
Il vous suffit de regarder dans votre boîte aux lettres où un avis de passage vous y sera déposé, grâce à celui-ci vous pourrez vous rendre auprès de votre transporteur muni d'une pièce d'identité et retirer votre colis.