Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?

Les transporteurs dont nous dépendons pour acheminer vos commandes peuvent, dans de très rares cas, subir des retards impactant les délais de livraison de votre colis, nous vous invitons dans les 48h suivants le délais estimé de livraison de prendre contact avec notre "Service Client" afin de vous apportez une solution dans les meilleurs délais.

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Est-il possible de suivre l'expédition de mon colis ?

Afin de vous permettre de suivre votre expédition, un numéro de suivi vous sera transmis par le transporteur retenu, pour cela il vous suffit de vous connecter à votre "Compte Client", de cliquer sur la commande concernée, une fois le numéro de suivi récupéré connectez-vous au site du transporteur.

Quel sera le délai de ma livraison ?

Pour les livraisons à domicile ou en relais les délais prévus sont :

- Mode de livraison Standard Relais, le délai prévu est de 48h à 72h*

- Mode de livraison Standard Domicile, le délai prévu est de 48h à 72h*

Attention ces délais de livraison peuvent varier en fonction d'événements exceptionnels ou cas de force majeure (grèves, météo, jours fériés, situations géographiques etc...) ainsi que de votre situation géographique.

*Délai indicatif

Mon adresse de livraison est-elle modifiable ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment et cela en vous connectant à votre "Compte Client" puis en cliquant sur la rubrique "Mes Adresses". Attention, une fois que votre commande affiche le statut "En préparation", il n'est plus possible de modifier votre adresse de livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec notre "service client".

En cas d'absence lors de la livraison de mon colis, que faire ?

Il vous suffit de regarder dans votre boîte aux lettres où un avis de passage vous y sera déposé, grâce à celui-ci vous pourrez vous rendre auprès de votre transporteur muni d'une pièce d'identité et retirer votre colis.